iTop解决方案概述(ZT)

IT面临着日新月异的技术复杂度，IT服务管理变的越来越大的挑战。Combodo提供了通过iTop提供和开发了一个全面的解决方案。这个解决方案覆盖了全套的ITIL流程，iTop方案集成了各种开源软件技术。
iTop：是这个解决方案的核心。 在一个强大的CMDB周围，iTop提供了用户请求管理（help desk），事件管理，变更管理，服务管理和文档管理。iTop还内置了数据同步引擎，这个解决方案能够无缝的与您现存的应用集成。 本解决方案的优势

• 100%开源软件解决方案（无软件许可费用）
• 涵盖所有IT领域的集中运维门户
• 适用于企业和服务提供商
• 模块化弹性的解决方案
• 可全面客户化定制
  

本解决方案的价值这个IT管理解决方案可以被不同类型的用户使用。通过一个有效的用户配置管理，它能让你的所有IT员工能分享他们的知识。给员工一个提高生产效率和提高服务质量的平台工具。
支持工程师

• 更快地获取IT信息
• 自动化支持任务
• 提高客户满意度
  

系统和网络工程师

• 快速地判断IT资产对公司业务流程的影响
• 自动化运维操作任务
• 轻松地访问各种资产和IT信息文档
  

IT经理

• 跟踪IT运维成本
• 实时掌握IT环境全局情况
• 快速访问和获取各种报表
• 让IT团队能更高效地交付IT服务
  

IT客户

• 容易地访问IT服务目录
• 及时地获取服务请求的状态更新
• 获取IT问题影响通知
• 得到一个汇报所有IT相关问题的联系点