【ITIL先锋与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练-故障管理
服务台接到报障，生产部人员01说他的电脑开机一直黑屏，服务台01在电话里跟他作指引如何重开机之类的，但还是不成功，服务台01只好把这个事件记录下来，登陆记事件后，马上就指派给工程师01，工程师01接到单并到现场处理，20分钟后仍没头绪，于是将单转给了工程师02，工程师02也花了10分钟才处理好，下面就来跑系统吧。
步骤：
1、 服务台01登陆系统，如图：
2、 进入iTop系统后，选择
3、 登记事件，
4、 登陆后看到有指派给我的待处理事件。如图：
5、 处理事件
6、 转派，工程师01因无法处理而将工单转给工程师02，于是点击
7、 选择好再指派办理人后，再次
8、 使用工程师02的帐号eng02登陆。并有新消息提醒。如图：
9、 按照前面的方法，点击
10、 点击
11、 服务SD01登陆系统，填写用户满意度结果，并关单。
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