ITIL认证考试体系详细介绍

2013-03-20 21:25

1. 考试名称：信息技术基础架构库

2. 考试体系概览：

3. 考试级别概述

基础级别：ITIL基础级认证

专业级别：

· ITIL中级认证生命周期分支：

o 服务策略
o 服务设计
o 服务转化
o 服务运营
o 持续服务改进

· ITIL中级认证能力分支：

o 运营性的支持和分析
o 计划、保护和优化
o 发布、控制和确认
o 服务提供和协议

· ITIL中级认证：生命周期的贯穿管理

基础级别
3.1 考试名称：ITIL基础级认证

1. 考试级别：基础级

2. 考生资质：无

3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试，共40道单项选择题，其中26道正确通过考试。

4. 考试时间：60 分钟

5. 学分：2分

6. 考试相关知识点：

o 服务管理实践（理解）
o 服务生命周期（理解）
o 主要原则和模型（理解）
o 一般概念（知晓）
o 精选流程（知晓）
o 精选角色（知晓）
o 精选职能（知晓）
o 技术与架构（知晓）

专业级别：中级

3.2.1 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务策略

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务策略的相关书籍物，作为考试前的准备

3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。有8个基于特定情节的单项选择题，每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：3

6. 考试相关知识点：

o 服务策略规范
o 定义服务和市场空间
o 实施策略评估
o 财务管理
o 服务投资组合管理
o 需求管理
o 贯穿服务生命周期的策略
o 了解成功的关键因素和风险

3.2.2 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务设计

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务设计的相关书籍，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：3分

6. 考试相关知识点：

o 管理和控制所有服务设计活动
o 管理和应用服务设计概念、输入、输出和活动
o 关于服务设计原则和管理服务设计流程的知识
o 控制和协调服务设计技术相关活动
o 判断和控制服务设计中的结构性和技术性问题
o 执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。

3.2.3 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务转化

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和服务转化的相关出版物，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：3分

6. 考试相关知识点：

o 服务转化的介绍
o 服务转化的规范
o 管理和控制所有的服务转化活动
o 围绕沟通、承诺和结构性变化的服务转化相关活动
o 组织服务转化
o 判断和控制服务转化中的结构性和技术性问题
o 执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。

3.2.4 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务运营

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务运营的相关书籍，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：3分

6. 考试相关知识点：

o 服务运营的介绍
o 服务运营的规范
o 服务运营的流程
o 常见服务运营活动
o 组织服务运营：功能
o 技术的考虑
o 执行的考虑
o 挑战、成功的关键因素和风险

3.2.5 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：持续服务改进

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少21小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读持续服务改进的相关书籍，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：3分

6. 考试相关知识点：

o 持续服务改进的介绍
o 持续服务改进的规范
o 持续服务改进的流程
o 持续服务改进的方法和技巧
o 组织持续服务改进
o 持续服务改进的的技术
o 执行的考虑
o 成功的关键因素和风险

3.3.1 考试名称：ITIL中级认证能力模块：运营性的支持和分析

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务运营的，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：4分

6. 考试相关知识点：

1. 服务管理

2. 服务运营的原则

3. 包含在服务生命周期中运营支持和分析的流程

4. 在服务运营生命周期流程和角色中特别强调的：

§ 事件管理
§ 故障管理
§ 满足需求
§ 问题管理
§ 访问管理

5. 在其它生命周期中涵盖的运营活动或流程：

§ 变化管理
§ 服务资产和配置管理
§ 发布和部署管理
§ 能力管理
§ 可用性管理
§ 知识管理
§ IT服务的财务管理和IT服务连续性管理

6. 组织服务运营

7. 服务运营和支持服务运营的角色和职责

8. 技术和执行的考虑

9. 挑战、成功的关键因素和风险

3.3.2考试名称：ITIL中级认证能力模块：计划、保护和优化

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务设计的，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：4分

6. 考试相关知识点：

o 服务管理
o 贯穿服务生命周期的计划、保护和优化的流程
o 能力管理
o 可用性管理
o IT服务持续管理
o 信息安全管理
o 需求管理
o 计划、保护和优化的角色和职责
o 技术和执行的考虑
o 计划、保护和优化的挑战、成功的关键因素和风险

3.3.3 考试名称：ITIL中级认证能力模块：发布、控制和确认

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务战略、服务设计和服务转化的，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：4分

6. 考试相关知识点：

o 服务管理
o 包含在发布、控制和确认管理能力之内的、贯穿于服务生命周期的流程
o 变化管理
o 服务确认和测试
o 服务资产和配置管理
o 知识管理
o 服务需求的满足和评估
o 发布控制和确认流程的角色和职责
o 技术和执行的考虑
o 服务评估
o 挑战、成功的关键因素和风险

3.3.4考试名称：ITIL中级认证能力模块：服务提供和协议

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少30小时的面授授权培训
o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务战略和服务设计的，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：4分

6. 考试相关知识点：

o 服务管理
o 包含在服务提供和协议之内的、贯穿于服务生命周期的流程
o 服务投资组合管理
o 服务目录管理
o 服务等级管理
o 需求管理
o 供应商管理
o 财务管理
o 业务关系管理
o 服务运营的组织
o 服务提供和协议的角色和职责
o 技术和执行的考虑
o 挑战、成功的关键因素和风险
o CSI as a consequence of effective Service Offerings and Agreement

3.4 考试名称：ITIL中级认证：生命周期的贯穿管理

1. 考试级别：中级

2. 考生资质：

o 参加至少30小时的面授授权培训
o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
o 已经通过服务生命周期分支或能力分支的认证，获得至少15学分。
o 建议考生在参加考试前，完成至少28小时的基于本教学大纲的自学和阅读生命周期核心指导出版物，作为考试前的准备。

4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。

5. 学分：5分

6. 考试相关知识点：

o IT服务管理业务和管理议题的介绍
o 管理IT服务管理的计划和执行
o 策略变化的管理
o 风险管理
o 了解机构性挑战
o 服务评估
o 了解互补的行业指导（Understanding Complementary Industry Guidance）