讨论下ITIL/ITSM在国内实施的路线图

从近几年国内实施ITIL的环境来看，企业的加入还是越来越多的，尤其是一些中小规模的企业也开始在寻求类似的解决方案。 当然最多、走在最前的的还是银行、保险、电信业为主的行业。 首先，谈谈哪些企业适合实施ITIL。毫无疑问不是所有公司都适用ITIL的，个人觉得对IT依赖比较大的行业，实施ITIL比较容易凸显价值，甚至很快成为企业的核心竞争力。比较典型的就是Z行的网银业务是国内起步较早，也比较先获得业务竞争力的；立足了先机，也确实帮助在行业中确立了网银方面的优势，甚至形成一些标准。而相对传统企业而言，建议是要在行业中达到一定的规模，并且业务对IT的依赖足够强烈、以及IT的成熟度达到一定层度才适合推动ITSM。一家都还成天在用盗版软件的公司，就别和我谈什么ITIL路线了。 其次，就要看看企业IT的定位。通常而言分为三类，读过ITIL的应该都懂Type I/II/III的差别，这里就不多解释。第一类基本是实施无望的，除非政企之类的形象工程，因为很那实现最终的度量和财务结算。事实上国类大多数企业都在从I到II的转型过程中，走得前的已经到了II/III过渡期，甚至已经到了III但是应该不多。后两者才是实施ITSM的最佳对象；尤其是转型过渡期的企业，特别需要，也会很配合实施；期望在变革中能找到正确的方向和路径，这应该是绝大多说这类企业CIO的思考点。 最后，回过来看看实施的路线。条条大路通罗马，不一定说必须走什么样的路线才能到达你的愿景；但还是要走在正确、最便捷的路线上，成功才会容易。所以企业要思考自己的行业特性，以及市场环境，甚至内部环境等等综合因素，才去设计自己的最佳路线图，这方面往往顾问会起到很大的引导作用！但想说的，还是要有自己的思考和判断，因为国内的形式，说实话还能多顾问都是被产品绑架的，什么产品好实施，利润高容易绑定用户，也许就。。。。（这里省略XX字，自己琢磨）；可以去看看行业内的案例、先例；比如前面提到的银行、电力等大头；据我所了解都会从内部流程开始实施，也就是会走变更、配置管理、有些也有问题管理。最后才到服务目录和事件服务台。简单说就是先练内功，再练外功。这和行业特性有关，谁让他们带点垄。。（这里省略X字，你懂）；还有一类就是从服务台事件开始，逐步到问题管理、变更管理、配置等，比较顺畅沿着ITIL思路的一条道路，这种在普通企业实施的比较多。毕竟用户才是上帝，于其实Type3的类型，最终买单的要知道是用户。所以首先关注用户的感受，是康庄大道。当然并不是说先搞变更就不对，还是行业的特性决定吧。 以上观点勿对号入座，抛砖望能引玉，欢迎交流讨论！