求助，自服务台如何落地

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最近在某银行实施itsm工具中的自服务台模块。该银行有服务请求流程若干，包括口令重置流程、生产应用部署流程、设备使用申请等，事件流程也区分为技术部事件和业务部事件两种。每个流程表单和流程都不相同。 现在项目进入到自服务台需求调研阶段，由于本人能力和经验都有限，所以在确定实施方案上遇到了一些困难，比如业务部门人员通过何种方式提交服务请求或事件，是该只填写摘要和描述还是要按照各流程的表单详细填写？ 请大家帮忙提出建议，感激不尽。