如何着手建立运维管理体系？

如题？哪位高人告诉我？
困惑之一：在在建立运维管理体系时，是依照ITIL呢，还是ITSS？ 一个是国外的，一个是国内的。 到底如何从全盘考虑去建设。 困惑之二： 运维管理体系指的是什么？流程，制度，规范+运维管理工具？ 整个体系如何去理解，又如何做大做好？ 困惑之三：有无高手确实是业内高手的，有很多实战经验的，我所在的项目一月份要做运维验收，请专家参与。