问题管理探讨

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
工程师： 提交问题--->问题解决方法--->问题池 问题经理： 问题池选取--->审核--->分类--->问题库 工程师： 问题库使用--->改进建议--->问题池 我觉得问题的关键是要有个问题池，经过问题经理的过滤、审核才能产生问题库，并做好关键字索引。