服务体台 分类人员 是应该选择老手还是新手

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今天在一本企业管理的书中看到了这样一段文字： 一个企业的问题 就分为4类 ， 1 经常发生的(比如线路损坏)此类问题大多可以分类归纳，且在企业可以反复验证。 2、行业中常见单对于本企业可能就是一次性的（比如并购）此类问题通常采取借鉴行业经验 3、的确是特殊事件无可借鉴 4、除了以上之外的情况.... 然后还提到：如果分类不当 将事情判断到了错误的处理方式，必然会影响到效率或者成功情况，甚至引起更大的问题。 所以 一想ITIL分类的步骤 顿时就觉得是不是应该也 非常重要，但是其实我之前做项目分类这个人 都是采取刚毕业的大学生 或者实习人员 。顿时就觉得不妥了。 大家如何看待 分类 人员的配置呢？