事件与问题管理

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目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训，但脱离实践还是有一些问题。所以在实施过程中，以最低的原则--记录作为第一个阶段的标准。 目前员工们有以下几个问题 1.在对事件、问题在认识上很难理解，而我则硬性的规定（如：巡检、反复出现的问题、需要给出最终故障原因......列为问题管理部分，其余一些请求或是被动列为事件）。 2.对任意事件、问题往往习惯先处理，后填单。根本没有团队的共同解决意识，往往作为个体解决。（设计到别人帮助的部分没有体现） 请群内的朋友给一些更好的意见，如何能让员工们更能清晰理解。