人难免有蛋疼的时候，蛋疼的时候可以读读ITIL

ITIL是英国的，流行于行业的，版本是v3的，更新是2011的； 考试是授权的，总代是APMG的，考试是分级的，最高是大师的； 初级是简单的，通过率很高的，ATO是良莠不齐的，收费是比这黑的； 中级培训很贵的，都是盈利手段的，题目是变态的，卷子是英文的； 加起来好几万的，最后都是几张纸的，目前大师是没有的，专家也是寥寥无几的； 投入是巨大的，回本是没谱的，事先要考虑好的，不然后悔莫及的； ISO20000是审核的，实际覆盖很少的，审核人员都叫老师的，基本都是忽悠的； 证书是来充门面的，脚踏实地很难的，阳春总有白雪的，老板喜欢就好的； 平台选型很苦的，几家公司抢破头的，国外软件很贵的，国产又是山寨的； SS是核心的，主要面对老板的，老板多是白痴的，战略都是白扯的； 服务组合是重要的，决定未来发展的，朝令夕改是不行的，更新梳理是最好的； 财务永远要关注的，ROI都是难计算的，设施都是花钱的，运维总是苦哈哈的； 需求总是错乱的，开发总是盲目的，交付总是胡来的，客户总是认栽的； 业务关系靠送礼的，满意度调查扯淡的，销售最好爹是李刚的，回款总有回扣的； 能力管理是宽泛的，资产共分9类的，人力分属资源和能力的，容量都难走预算的； 服务目录像菜单的，通常都有对内对外的，更新总是及时的，不然就会赔钱的； 灾备总是不灵的，RTO和RPO都是预估的，传统行业有典范的，IT还要多学习的； 信息安全空虚的，详细需见ISO27000的，等保都是上头要求的，多半都是自欺欺人的； 配置管理重要的，很多公司忽略的，搞清关系重要的，三言两语难讲完的； 变更需要授权的，否则就是危险的，CAB看似牛逼的，其实都是吹毛求疵的； 发布都是日常的，测试后备齐全的，最好选择夜里的，出事儿总要担待的； 事件发生天天的，最快恢复是要紧的，原因扔给别人吧，记录清楚是保护自己的； 问题总是头疼的，root cause难找的，一旦找到上报的，没有预算拖后的； SLA唬人的，没有法律效力的，努力完成没错的，万一不行有不可抗力的； 服务请求莫名的，很多顾客很屌的，态度最为关键的，不行赶紧升级的； 访问请求是很多的，重要是看权限的，Event不是必须的，可用性也是瞎做的； 有用没用看自己的，光学不练假把式的，用好还需交流的，QQ是2973305的。