[每周一问第七十期]服务项目需不需要项目经理？

背景： 在IT服务合同中，客户和服务提供商签订了合同、SLA协议等，服务提供商内部建立了服务台、ITIL的事件流程、问题流程等，各流程组建立有相应的事件经理、问题经理等，组织结构方面建立了服务组、基础架构组、桌面组、网络组等。但是往往没有哪个能说明白对于某个特定合同或客户的服务运行情况，是否应该像IT建设项目那样，有一个项目经理去管理呢？项目经理和服务经理之间的关系如何呢？项目经理这个角色的职位应该是运营部门的哪个级别呢？如何与各组织和流程经理协作？