你问我答： ITIL服务台(Service Desk)规划与实施

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本人刚进了一家金融企业, 主要是负责Service Desk的建设和管理. 因为今天刚进公司,很多东西都不是很清晰和了解, 想请教一下大家在这种情况下应该按怎么样的优先级去建设和规划服务台, 公司希望服务台服务范围是全国性的, 公司在全国范围内有200间网点, 大概5000个用户, 服务范围包括所有IT问题. 希望大家能帮忙分析一下实施计划, 和由什么方面去着手, 最好能具体一点怎么去实施, 先谢谢.