实施ITIL对企业的有利影响

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1. 保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的能力，从而提高问题的首次解决率，降低了比一线支持成本高4～6倍的二线支持的工作量；通过协调提高一线支持与二线支持之间的协作，减少意外事件处理时间等。 2. 提高IT对业务价值的影响。包括确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；提高了客户和业务人员的生产率。 3. 实施IT服务管理还可以帮助企业在财务管理上直接受益，例如降低了实施变更的成本；通过提高IT人员的工作效率降低IT运维成本，避免了很多重复劳动；IT环境管理越来越透明，对于IT设备的生命周期和第三方服务提供商的费用支出也可控等。 4. 实施IT服务管理有利于企业建立一支稳定、合作的IT团队。例如IT服务管理不但使流程得到规范，也使IT组织中的各个角色其职责有了清晰定义；提高了IT人员的生产率，提高了IT人员的士气和工作满意度；IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和培训确保实现这些期望等。 5. ITIL与业务的整合是成功实施ITIL最佳实践的关键因素。通过掌握组织的发展方向以及客户对IT的需求，成功借鉴最佳实践，能够帮助在企业有形和无形的管理方面起到至关重要的作用，并发挥不可替代的价值。例如，IT服务提供方更为清楚地理解客户需求，确保IT服务有效支撑业务流程。 最好的ITIL学习把握五大关键： A. 在何处学？在正宗权威之处学习：上海信息化培训中心SITC政府背景信息化促进机构，从1998年开始超过12年成功组织IT管理国际认证培训，2002年起中国首家引入ITIL国际认证，10年ITIL成功经验，目前全面更新至最新的ITIL 2011,APMG和EXIN双重官方授权ITIL培训和考试机构。 B. 与谁同学？与高端学友同学：学友遍布500强公司，包括IBM、HP、CA、联想、浪潮、Intel、AMD、GE、GM、AT&T、Nortel、SAP、Oracle、Siemens、Ericsson、Philips、杜邦、Accenture、德勤、PWC、SYMANTEC、P&G、联合利华、强生、Pentairwater、宝钢、一汽、宝马、东风、奥迪、TNT、DHL、中石油、中石化、中海油、英国石油、赛科石油、奥美 、红塔集团、Nike，Addidas、工商银行、农行、人民银行、上海证券交易所以及各省市电信、移动以及各大银行等企事业单位的中高级IT管理者。 C.学习效果更好？质量第一：真正的案例咨询式教学，5A服务承诺，口碑卓著，ITIL客户学员评价工作帮助度、满意度和国际认证考试通过率三大关键指标遥遥领先。 D.怎样学最好？完备方案帮你学： SITC独创的全球领先的IT管理领导者培训五方体系，包括IT服务管理、信息安全管理、业务连续性管理、项目管理以及公司IT治理多方面的内容，ITIL是其中一个重要的单元，帮助中国的CIO,CSO, PM(首席信息官，首席安全管，项目总监）向世界级看齐，更加成功，成就，成长。在上海，北京，深圳定期举办公开课，可应邀到全国各个城市举办公司团体订制培训,具备金融、电信、制造业、IT、物流流通等行业成熟的公司团体订制培训解决方案，ITIL2011全系列课程，ITIL Foundation, ITIL Lifecycle, ITIL Capability, 直到取得最高级别的ITIL Expert认证。