ITSM项目的实施方法----ITIL先锋论坛ITIL系列讲座讲义

问题：ITSM不是ITIL，甲方往往轻咨询，重实施，或者根本不选择咨询；不要认为ITSM是表单+工作流，Result =Quality × Acceptance

过程：IT服务管理的实施模式，即评估一设计一电子平台的设计和实施一培训和知识移交一推广和试运行一验收一运行回顾

ITSM上线的前提条件：角色映射、具体的规则制度、流程演练、工具熟练操作