急招ITIL运维管理人员（上海）
一家外企招聘ITIL流程管理人员，有意者请发简历至QQ邮箱： 有任何疑问请联系QQ或致电13856019563 ，谢谢！
工作职责： 1 参与制定和改善IT服务业务流程,制定服务计划 2 定期收集绩效数据并提供分析报告,改善方案计划和结果跟踪 3 负责IT服务现场资源的协调和紧急问题的对应,制定和完善应急方案 4 服务业务接收前期，与PM合作分析客户需求与我方可用资源,判定相应服务提供的可行性，提供风险分析，短期及中长期解决方案 5 在IT服务运转阶段，与SI Specialist合作分析人员能力构成,安排培训以及相关预算制定工作 招聘要求： 专科以上学历，计算机相关专业 拥有2年以上的IT服务品质管理经验或服务交付管理经验 熟悉IT运维服务的工作流程和关键考核指数 熟练运用ITIL的理念制定和改善IT服务流程，有ITIL Foundation V3证书有更佳 较强的沟通能力和亲和力以便进行跨部门的资源协调 较强的品质管理经验和改善意识 最好参与过ISO20000的审核和相关文档的制作
工作职责： 1 参与制定和改善IT服务业务流程,制定服务计划 2 定期收集绩效数据并提供分析报告,改善方案计划和结果跟踪 3 负责IT服务现场资源的协调和紧急问题的对应,制定和完善应急方案 4 服务业务接收前期，与PM合作分析客户需求与我方可用资源,判定相应服务提供的可行性，提供风险分析，短期及中长期解决方案 5 在IT服务运转阶段，与SI Specialist合作分析人员能力构成,安排培训以及相关预算制定工作 招聘要求： 专科以上学历，计算机相关专业 拥有2年以上的IT服务品质管理经验或服务交付管理经验 熟悉IT运维服务的工作流程和关键考核指数 熟练运用ITIL的理念制定和改善IT服务流程，有ITIL Foundation V3证书有更佳 较强的沟通能力和亲和力以便进行跨部门的资源协调 较强的品质管理经验和改善意识 最好参与过ISO20000的审核和相关文档的制作