求资深帮忙看下

我是一个程序员，最近没项目，公司让我接触一下公司即将使用的语音系统Elastix,是基于Asterisk的，以前公司使用后者，给我的任务是可能参与报表开发，然后给了我一堆文档，其中包括ITIL V3这五本书，说这对了解系统有帮助，我就查到了这个ITIL先锋论坛，并下载了ITIL先锋论坛上的中文版本看，（刚开始看），但是我就是很模糊，为什么他说ITIL的运维能帮助理解那个产品？？？？？？？？？请求大家帮忙介绍下，公司产品开发与ITIL运维的一些知识