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你问我答:求杜老师讲的“流程八可”的内容……


学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放


听课时老师说的太快,笔记木有跟上 只记得有 :可定义、可记录、可执行、可复制、可测量、后面还有啥,求指点~~~~