【考题训练第二百零二期】在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

2012-04-10 12:55

服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？