需求管理

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需求管理指理解并影响客户对服务需求以及提供相应能力满足这些需求的活动。需求管理的实现角色一般是客户经理或项目经理，没有需求管理导致后端交付与前端销售和商务环节是相对隔离，客户经理为争取下单，倾向于服从客户要求，而后端服务交付团队却并没有足够资源和能力保障客户经理对客户所作出的承诺。