IT服务价值解释

服务价值有两个核心要素，功用和功效（保证），功用是客户感知的属性，对客户目标产生积极的影响或消除某些约束条件，而功效指实现服务功用的时候提供的可用性，容量，不间断性，安全性。功能是服务的结果，功效相当于服务过程，服务的价值创造取决于过程和结果。