你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？
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3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划的文件 4.1应对服务管理进行策划，形成的计划…… 4.2服务提供方应实施服务管理计划 这几处的“计划”是指同一个东西吗？具体是指什么计划啊？
3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划的文件 4.1应对服务管理进行策划，形成的计划…… 4.2服务提供方应实施服务管理计划 这几处的“计划”是指同一个东西吗？具体是指什么计划啊？