你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？
看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视角出发；但是有些内容比如服务类型是external/internal/shared，明显是从客户角度来阐述的，大家说说看法吧？
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