小白级ITIL工具实施人员的混沌心声

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自打大四的时候就进入了现在这家公司，分配到了IT运维监控部，也就是从那天起，我与ITIL邂逅了。 初识ITIL的那段日子里，真心的看不懂他究竟是个啥，看公司的培训资料看得直点头，不久后我被派到一个公司新启动的项目中（可能是因为公司人手不够的原因吧），客户是某省会的城市商业银行，刚从学校出来的我，对出差充满了好奇，屁颠屁颠地跟在同事们后面观察，那时候看什么都是新鲜的。但没过几天，我就发现了自己除了天天看同事在忙什么之外，没有任何我可以做的事情，这种毫无价值的感觉极其恐怖，并且与日俱增。好在后来一个同事开始教我如何使用公司的产品，于是我学会了第一个技能：使用产品中的流程设计器和表单设计器，磕磕绊绊一周后，我完成了我职业生涯的第一套流程，当时我很高兴，认为自己可以为公司生产价值了，伴着这股兴奋劲，我趁热打铁，完成了大部分项目中流程的实现。后来项目实施的差不多了，在测试环境试运行了，我也很自豪，因为他们用的流程大多是出自我手，但后来意识到这并不算什么，我并没参与过跟客户讨论并确定流程走向，只是拿来订好的流程图用工具来实现罢了。所以我又开始渴望能像其他同事那样跟客户讨论，并创造出流程的具体模样。 项目试运行不久后，客户那边的领导说流程不好走，跟想象的效果不一样，于是之前好多流程需要重新修改，眼睁睁地看着自己曾经的劳动成果被改得面目全非，不谙世事的我产生了很大的情绪，开始埋怨同事为什么不把流程确定清楚，不过发泄归发泄，脾气发完后还得老老实实地改流程，也就是那段时间，我粗浅地领会到了啥叫PDCA。后来流程又经过了几次大大小小的修改，而我也渐渐接受了这种状况。如今项目一期已经做完，项目组人马已作鸟兽散，留我一个人在客户现场做运维工作，领导的意思是让我直接做到项目二期并继续参与。 回头看看，自己参加工作已经有1年半了，但又积累下了什么呢？由于我做的是工具实施，所以自己的技术能力提升得有限的可怜，对ITIL的理解到是有了一些，不过也仅限于皮毛。每次看完ITIL的理论材料，都觉得ITIL确实是一个很伟大很神奇的思想，他可以把企业的it服务治理得井井有条，提高效率，降低成本等等，然后我就对ITIL充满了敬仰，并渴望掌握驾驭这套方法论。不过，我又看了看自己参与的这个一年多的项目，又没有发现像书中说的实施后的明显的效果。我还不想怀疑ITIL，但我开始茫然，我努力睁大眼睛，想看清楚路的方向，但我看到的只有浑浊的黑暗，我在网上搜索并阅读有关ITIL的东西，但感觉还是没有抓住我想要的那些实际的东西。我不想几年后增长的只有工龄和一些山寨ITIL工作经验。我想会真正的ITIL。