【考题训练第一百五十四期】ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

2012-02-01 13:54

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？