[ITIL] IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？

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IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？ 怎么给类似于被动等待工单的事件受理岗或问题受理岗人员制定与战略相结合的具体可操作的目标？工作内容如何与绩效考核挂钩？如何调动工作人员的积极性？