关于流程设计的思考

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一个流程应该有多少个环节，各个环节应该做什么、设置什么样的时限，这恐怕是每个进行流程设计和优化的人都需要考虑的问题。任何一个流程的设计都有以下三方面的考虑： 一、流程本身应该是有目的和目标的，这个目的和目标决定了流程环节设置的整体框架，譬如流程负责人（OWNER）、流程的时限，流程环节只能在这个整体框架内进行调整。流程在设计的过程中必须经常回顾这个目标，避免最后出现为流程而流程的情况。 二、流程环节的设置对于一个组织而言，就是一种授权和分权，流程要达到预期的实施目标，流程中的所有环节都必不可少，不论职位高低，任何一个环节出现问题对流程都有影响，中国有句老话，所谓的官大不如管大，就是这个意思。 三、流程环节一般不宜太多，环节设置太多会导致流程实施不可控，对于规范性和效率都没什么好处。环节太多的流程一般到最后都不太可能靠流程去解决问题，通常到最后都是开会。流程环节设置除了考虑上面所说的授权两个因素，还要考虑的就是环节的必要性，通常流程环节的设置有以下意义： 1、领导审批代表了单位、部门而不是个人。 2、合规性审批代表了对下属执行流程的确认。 3、合理性审批代表了对方案的确认。 以上3者可以说是RACI模型中的A（承担责任） 除了以上有意义的审批外，一些人在设计流程时把需要提供咨询意见（RACI模型中的C）和需要被通知的人（RACI模型中的I）都纳入流程的审批环节，个人并不赞成这种做法。