IT服务管理的特点

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IT服务管理相对于一般意义上的服务管理究竟有什么特别的地方？ 一、IT系统中各个组件关系紧密，而且软件存在的问题和影响不像硬件问题一样能够清晰的衡量；往往牵一发而动全身，因一个小错误导致大问题的风险比较大，无法完全相信和依赖于个人的能力和水平，这决定ITIL流程中变更、发布管理的地位，同时对可用性、持续性、信息安全和配置管理提出了要求。 二、IT系统的从业人员一般学历较高，有个人自我价值的追求，不能承受长期的重复劳动，技术人员流动性好，对组织管理提出较高要求。 请楼下补充。