【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。 D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。 答案是哪一个，大家帮忙分析下