你问我答：“问题”与“已知错误”“事件”谁给帮忙捊捊清楚。

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在ITIL中，“已知错误”也可以表示某一事件的状态，也可以表示当成功地对一个问题进行诊断并且已找到一个应急措施之后，这个问题所处的状态。 以上的话感觉有点矛盾。