国内行业ITIl实施的困惑

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这几年，大大小小的ITIL项目也做了不少，纵观做完的这些项目，个人觉得在做国内项目的过程中，ITIL的"味道"似乎发生了微妙的变化，特别有些项目，虽然涵盖了ITIL的部分流程和要素，但在实际工作当中，对客户的帮组其实并不大，更有的客户要求把OA的功能也加到ITIL的项目当中，不知道大家在做项目时有类似的情况吗？如果碰到类似的客户，大家给个意见，如何是好（前提：客户很“坚强”，非加不行）