影响外包成功的23个关键因素（对服务提供商来说）【转帖征文】
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 |
 • 保持良好的合作关系是成功的基础。 1、建立和维持与利益相关方（stakeholders）的信任； 2、（利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴） 3、确保与利益相关方合作（相互作用）的效果； 4、管理与利益相关方的文化差异； 管理利益相关方的期望； 5、管理供应商和合作伙伴的关系，确保实现承诺； • 保持积极进取的团队是成功的关键。 7、管理员工的满意度和稳定性、激励； 8、建立和维持员工的胜任能力，促进其有效履行其角色和职责； • 管理常见的业务威胁是至关重要的。 10、管理技术的迅速变化，维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全； 11、管理客户的安全和知识产权； • 明确合理定义，交付符合承诺和满足客户需要的服务。 13、与利益相关方（客户、供应商、合作伙伴）建立明确的合同关系； 14、 在商定的质量要求下，将明确的或不明确的需求转化为确定的需求； 15、检查服务设计和部署，以确保有足够的覆盖范围要求。 • 提供不断改进的世界级服务。 17、要学会收集和利用知识； 18、检测和分析故障原因，以防再次发生； 19、保持竞争优势； • 很好地管理服务移交 21、顺利移交服务和资源； 22、维持服务交付的连续性； |