CCTA的ITSM 框架

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CCTA的ITSM 框架 5个主要模块，分别是 业务远景 应用管理 IT交付服务 IT支持服务 IT框架管理 这5个模块有覆盖了丰富的内容 业务远景包括： 业务持续性管理 合作伙伴与外包 持续变革 通过变革实践业务转变 IT交付服务包括： 能力管理 财务管理 可用性管理 服务级别管理 IT服务持续性管理 客户关系管理 IT支持服务包括： 服务台 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理 IT框架管理包括： 网络服务管理 运营管理 本地计算机管理 计算机的安装与接受 系统管理 应用管理包括： 软件生命周期支持 IT服务测试 （需求变更） （方案实施）