IT行业火热认证 - ITIL V3

自2007年5月OGC（Office of Government Commerce）推出ITIL第三版（ITIL V3）以来，其全新的理念和完整的体系结构已经被越来越多的厂商和用户所接受，其对应的认证证书也逐步火了起来。特别是在今年8月底ITIL V2的认证彻底退出市场之后，ITIL V3的认证数量有了突飞猛进的增长。 为什么ITIL V3的认证会这么火呢？根据我们多年从事ITIL培训和顾问咨询服务的经验，可以总结出以下几条原因： 1. 使用ITIL的单位多了。这几年，国内的经济高速发展，很多单位的IT基础设施也快速膨胀。随着单位IT基础设施的复杂性日益提高，你肯定要对它进行管理吧？你要对它进行管理的话，肯定得有一套方法吧？ITIL就是全球范围内公认的最好的方法（Best Practice）。所以，使用ITIL的单位越来越多了。 2. 很多单位对国际标准（框架）和国际认证越来越重视了。随着中国经济的发展，国内的单位与国外的贸易、交流与合作越来越多，在与国外机构交往的过程中，我们需要有共同的语言。因此，国内的单位对国际标准（框架）和认证也就越来越重视，“我们不但要自己用好ITIL，还要向世界展现我们的实力”，这已经成为国内很多单位领导的共识。 3. ITIL认证与ISO 20000认证的紧密结合。我们知道，ISO 20000是IT服务管理的国际标准，它是基于ITIL的。ITIL的认证是针对个人的，而ISO 20000的认证是针对机构的。很多单位的IT部门都要拿ISO 20000的认证，来证明一下我这个单位IT服务管理的水平，就像很多制造业的公司都要拿ISO 9000的认证一样。单位要过ISO 20000，就必须先上ITIL，而要把ITIL用好，就必须有经过专业培训的人员。 4. ITIL认证有较高的市场价值。据ZDNET最新的调查显示，在全球15种最值钱的IT证书中，ITIL Foundation的证书排在第三位。 “看到这里，作为一个从事IT工作的人员，我也想跃跃欲试了。但我应该从哪里入手呢？”不用着急，下面我们就为你介绍一下ITIL V3的认证体系。 如下图所示，ITIL V3的认证体系由四级构成，即最下面草绿色背景的初级（Foundation）认证，中间兰绿色、粉红色和白色背景的中级（Intermediate）认证，上面浅兰色背景的高级（Expert）认证和最上面紫色背景的大师级（Master）认证。因为大师级的认证目前还没有推出，所以Expert认证就是目前最高级别的ITIL V3认证了。 ITIL V3的Expert认证采用学分制，你要拿到Expert认证，最少要积攒22个学分。那这22个学分怎么才能得到呢？从图中我们可以看出，你在通过了 ITIL V3初级（Foundation）的考试之后，你就有了最初的2个学分。接下来，你可以走中级的生命周期模块（Lifecycle Modules），这里有5门考试，每门考试通过后会有3个学分，5门考试都通过后就会有15个学分；你也可以走中级的能力模块（capability Modules），这里有4门考试，每门考试通过后会有4个学分，4门考试都通过后就会有16个学分。到此（加上Foundation的2个学分），你已经积攒了17个（走生命周期模块）或18个（走能力模块）学分了。等待你的将是最后一门跨生命周期管理（Managing Across the Lifecycle）的考试，这对你来说就像是最后的冲刺。这门考试通过后，你将再获得5个学分。这样，你的总学分就会达到22个（走生命周期模块）或 23个（走能力模块），你就拿到Expert证书了。请注意，Expert证书没有对应的考试。 “关于ITIL V3的认证体系我现在基本清楚了，但这些认证与实际工作有什么关系呢？”嗯，这是个很好的问题，下面我们就来解答。 在一些IT行业的大外企（如IBM、HP、Siemens等），他们一般要求所有的IT人员和相关的业务人员都要参加ITIL 初级课程的学习，并考取Foundation认证；如果你要做一个流程经理，那你就要参加ITIL 中级课程的学习（不一定是全部），并考取相关的中级认证；如果你要全面负责单位的IT服务管理项目，那你就应该考取Expert认证。 在一些大国企和政府机关（如金融、电信、石油、石化、海关、税务等），他们也很鼓励员工考取ITIL认证，从Foundation到Expert，他们员工的认证数量正在赶超那些大的外企。 在一些专门从事IT服务的公司（虽然有些公司规模很小，只有几十个人），因为业务的关系，有没有或有多少人具有ITIL的认证，往往会成为投标时的一个重要因素。所以，他们对ITIL认证都非常重视，会尽力安排员工去考取不同级别的ITIL认证。 了解了ITIL V3认证的价值，也熟悉了ITIL V3的认证体系，还了解了ITIL认证与工作岗位的对应关系。作为一个IT人员或相关的业务人员，你准备采取什么行动吗？ ITIL V3认证，你准备好了吗？