ISO 20000包括哪些内容？

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ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。 　　——ISO20000-1：2005第一部分：管理规范（Specification） 　　IT服务管理标准，对IT服务管理提出要求，并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。 　　——ISO20000-2：2005第二部分：实施准则（Codeofpractice） 　　实践指导，为审计人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者实施服务改进计划或通过ISO/IEC20000-1：2005审核提供指导。