IT服务管理的价值何在

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值： 　　商业价值 　　IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如： 　　确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量； 　　通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持； 　　客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出； 　　提高了客户和业务人员的生产率； 　　提供更加及时有效的业务持续性服务； 　　客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系； 　　提高了客户满意度。