变更管理

ISO/IEC 20000-1：2011新标准解读系列连载 一、2011新版与2005版差异概述

2011新版标准与2005版标准在以下方面要求基本一致：

.变更请求的管理环节：记录、分类、评估和批准； .变更的日程安排； .不成功变更的回退或修复； .变更的回顾。

2011新版标准新增了以下要求：

.2011新版标准明确提出了变更管理的范围，而2005版相对模糊： 对在变更管理策略中所定义CI的所有其他变更请求应通过变更管理流程进行管理； 对服务或客户有潜在重大影响的变更请求（如服务的撤销、服务的转移）应通过设计和转换新或变更的服务流程进行管理。 .2011新版标准新增了“建立变更管理策略”的要求： 变更管理控制下的CI； 对服务或客户有潜在重大影响的变更的判断标准。 .2011新版标准要求所有的变更应提交变更请求； .2011新版标准新增了“变更的开发和测试”的要求； .2011新版标准强调要与客户就“紧急变更的定义”达成一致； .2011版强调变更实施后要更新CMDB记录。

2011新版标准完善了以下要求：

.对变更请求的分类要求上，2011新版标准去除了2005版的分类举例说明（紧迫、紧急、重大、轻微）；

.对变更请求的评估标准方面，2011新版标准，除“风险、影响和业务利益”外，增加了“服务要求、技术可 行性和财务影响”等三个方面。 二、新标准解读

三、新旧版本差异分析



作者：GovChina 来源：GovChina中治研