ISO20000IT服务管理体系
ISO20000 可以帮助企业实现：
◆建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为； ?◆规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息； ?◆获取IT 服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度； ?◆增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势； ?◆有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。 适用企业或公司： ISO20000 标准的制定者是来自各个行业的IT 服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT 服务提供商。因此，凡是存在IT 服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT 服务支持，还是为企业外部客户提供IT 服务，都是ISO20000 认证标准的需求者。他们包括（但不限于）以下类别： 1、专业IT 服务外包提供商 他们是IT 服务行业的领军者，ISO20000 管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT 服务能力的重要标志。 其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000 国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。 2、专业IT 系统集成商和软件开发商 这类企业采用ISO20000 规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。 3、企业内部IT 服务提供商或IT 运营支持部门 银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT 系统规模通常都很庞大，业务对于IT 的依赖程度高。随着组织内部IT 系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT 服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA 来实现IT 服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部IT 服务改进能力。
◆建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为； ?◆规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息； ?◆获取IT 服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度； ?◆增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势； ?◆有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。 适用企业或公司： ISO20000 标准的制定者是来自各个行业的IT 服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT 服务提供商。因此，凡是存在IT 服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT 服务支持，还是为企业外部客户提供IT 服务，都是ISO20000 认证标准的需求者。他们包括（但不限于）以下类别： 1、专业IT 服务外包提供商 他们是IT 服务行业的领军者，ISO20000 管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT 服务能力的重要标志。 其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000 国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。 2、专业IT 系统集成商和软件开发商 这类企业采用ISO20000 规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。 3、企业内部IT 服务提供商或IT 运营支持部门 银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT 系统规模通常都很庞大，业务对于IT 的依赖程度高。随着组织内部IT 系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT 服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA 来实现IT 服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部IT 服务改进能力。