| ITSM是一套很好的方法论，按照这套方法论实践的话可以很好地管理网络。然而令人奇怪的是，虽然ITSM这一理念非常的先进，可是在国内，成功实施的ITSM项目却少之又少。 |
| ITSM在国内无法落地的原因 |
| ITSM无法在国内IT运维工作中落地，这是为什么呢？网络运维领域的专家--游龙科技认为，这主要是由于以下几个因素造成的。 |
| 因素一：用户陷入ITSM的误区 |
| 很多用户盲目地认为只有ITSM才是解决自身IT运维需求的救命稻草，实际上，完整的ITSM系统只对拥有相当规模的IT环境才能起到推动作用。 |
| 举例而言，某单位的销售部上不了网，调查后发现因为销售部扩充后，原有交换机利用率达到了上限。如果走ITSM系统的流程，首先销售人员会登录ITSM系统的服务台告知故障现象，然后走故障管理流程。随着故障的频繁发生，这个故障上升成为了一个事件，触发了事件管理流程。管理者经过分析，确定需要更换交换机，于是又触发了变更管理流程。更换交换机完毕之后，IT运维人员还要通过配置流程来把这个新的交换机进行配置。 |
| 当网络规模比较大的时候，这些流程会使IT运维工作自动化的进行下去，但是如果用户的网络规模比较小，IT运维人员只要给自己的领导打一个电话，更换一台交换机就行了，过分的追求流程化运作反而会令简单的事情变得复杂。 |
| 因素二：虚假的ITSM系统欺骗用户 |
| 目前有部分不负责任的厂商在底层的网络监控还没有做好的情况下，盲目的开发所谓的“ITSM系统”，造成市场上出现了部分的“伪ITSM系统”，这些系统在各种流程方面做得很好，但是它在底层的网络和相关系统的监控层面却非常粗糙。用户实际应用起来就会发现自己仅仅是买了几套流程，IT运维工作仅仅是由以前的“来电响应”管理变成了“来邮件、来短信响应”，产生不了丝毫的价值。在这方面，游龙科技的SiteView ITSM就是在扎实的底层网络监控的基础之上的产品，这样的系统才是真正能够帮助用户解决问题的ITSM系统。 |
| 因素三：ITSM实现技术的瓶颈 |
| 用户的IT运维工作是随着自身IT水平的进步而发展的，这就要求ITSM系统要有着极强的适应和变化能力。假设某用户由于发展，把生产部划分成了生产一部和生产二部， IT运维的管理制度、管理流程以及相关管理目标的权重等若干因素也要随之发生了变化，这导致ITSM系统必须随之调整。而这些更改是需要人来重新配置甚至二次开发才能够实现的。这时，ITSM的灵活性就会成为其顺利实施的瓶颈。 |
| 同时，在“因素一”中提到的例子中可以看见，一个简单的问题会涉及若干的管理流程，这些流程之间又有着非常密切的关联，能否把ITSM系统内所有的流程关联实现出来，这对于ITSM的开发者而言是个不小的挑战。 |
| 综上所述，想要实现IT运维的自动化管理必须要逐步实施，分步进行。作为国内的IT运维管理专家，游龙科技在这里给您提出几个建议供您参考。 |
| 实现IT运维自动化的步骤 |
| 步骤一：认清自身的需求 |
| 我们要对运维对象进行优先度的划分，并且对自身的网络、业务系统有相关的了解。这方面不同的用户有不同的需求，在这里无法详细说明，需要具体问题具体分析。 |
| 步骤二：了解自身的IT规模 |
| 事实上，目前多数国内用户的IT运维只需要在一套NSM系统上进行部分的二次开发，将自身的部分业务系统与底层网络进行联动管理即可。 |
| 步骤三：向ITSM的目标努力 |
| ITSM是IT运维的目标，在现阶段，用户首先要做到的是为ITSM的实施做好准备，把底层的网络监控功能做完善做扎实，这样才能为今后ITSM的实施打好基础。 |
| 总结 |
| 综上所述，想要让ITSM落地成为一个项目，必须要认清自身需求，不要被个别厂商所欺骗。作为网络运维专家，游龙科技认为，实现ITSM不能一蹴而就，我们要分步骤、分阶段的进行，这样才是实现IT运维自动化的可行之络。 |