[厂家工具] 建议建立几个经典ITSM工具的系列讲座

对于ITSM的工具，专家们可能接触比较多，能不能借助大家的经验，在这里建立系列讲座，给更多的入门的，或者接触工具不多的，更多的了解和学习这些工具，为提供企业的ITSM管理水平提供帮助。