标题: [范例] SL - INM SPOC问题1
SL - INM SPOC问题1
很多组织在服务台功能建立后都会遇到在技术支持人员去用户处解决事件时旁边的其他用户或该报修用户口头提出其他服务请求或报修. 此时该支持人员无论以任何形式接受该请求都是不合适的(该行为无异于可由任意支持人员开事件),这样的行为违反的SPOC的规则,可能导致管理信息缺失以及用户对IT服务的期望不统一. 任何时候, 用户的IT通讯录上应只有服务台.
很多组织在服务台功能建立后都会遇到在技术支持人员去用户处解决事件时旁边的其他用户或该报修用户口头提出其他服务请求或报修. 此时该支持人员无论以任何形式接受该请求都是不合适的(该行为无异于可由任意支持人员开事件),这样的行为违反的SPOC的规则,可能导致管理信息缺失以及用户对IT服务的期望不统一. 任何时候, 用户的IT通讯录上应只有服务台.