[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？

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引：可用性管理是确保IT服务交付达到业务目标，提供给客户满意的服务。
服务可用性，即要保证客户服务的可用性和可靠性，而可用性的指标有哪些呢？在细节上，网页的响应时间如何定？错误率如何定？是否基于不同的用户定不同的指标？故障生命周期与可用性计算是否按照V3的设计...

小编本期抛出的话题是：

可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？

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