标题: [笔记] 我的ITIL认知

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 2004年，我参加了ITITL培训，并通过了认证，发觉它就是一个IT运维的ERP。 2005年，公司开始启动IT服务管理电子化的软件实施。 2006年，实施完毕，投入运营。 总体感觉一句话，概念理解容易，具体化难，推行更难，坚持以后感觉流程不乱了。 以下是我们实施的部分内容： 五个流程：事件、变更、问题、配置、服务级别，另外加一个服务台。 个人体会： 1）分阶段上流程，先上事件和服务台； 2）做好具体的需求，一定要明确，最好能有量化的指标，不要贪多，少而精。 3）持续改进是一个过程，也是一个量变到质变的过程。 以上是个人一点体会，以后有时间再多发一点详细的做法。