标题: 懂ITIL的达人请进

2011-07-17 09:59

懂ITIL的达人请进
小弟正在准备ITIL Foundation 认证，请问下面的名词解释怎么回答： 1.IT基础设施 2.错误控制（注意不是“已知错误控制”） 3.质量控制 4.IT服务