标题: IT服务管理的定义
IT服务管理的定义
ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来： 首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承担。服务体现在两个方面：一个是效率、一个是效用和保险，只有具备了资源和能力两方面的组合，我们才认为你这个企业具备了服务管理的能力，能够提供给客户服务管理的价值。 其中能力包括流程、人员、组织、管理、知识是资源，而信息、应用、架构、金融资本、人员是能力的范畴。
ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来： 首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承担。服务体现在两个方面：一个是效率、一个是效用和保险，只有具备了资源和能力两方面的组合，我们才认为你这个企业具备了服务管理的能力，能够提供给客户服务管理的价值。 其中能力包括流程、人员、组织、管理、知识是资源，而信息、应用、架构、金融资本、人员是能力的范畴。