面试项目经理的时候被问到的三个题,大家帮答一下,谢谢

1 在进行需求分析的时候,都包括哪些过程?哪个步骤最为重要?
2 结合自己的经验,当遇到客户需要更改需求的时候,你应该如何面对. 3 结合自己的项目,画一大堆相关的UML图,各类的!谢谢