公司现在需要一款HELPDESK软件，知道的进来

公司现在需要一款HELPDESK软件，知道的进来 公司是一家制造型企业，目前IT部门急需一款HELPDESK软件 因为刚接手这个，所以需求不是太明确，目前简单的需求如下： 1、软件要以WEB形式 2、主要用于公司IT问题的管理，基本流程是终端在WEB上提交故障问题---IT部通过服务器接收并且打印出故障维修单----现场或者电话解决问题---问题关闭 3、还要有个问题点总结分析的功能 望能做到的公司或知道那个公司可以做到的，加我MSN再具体谈谈解决方案（加MSN的时候请注明HELPDESK软件）。