ITIL V3体系架构
服务策略Service Strategy
流程 Processes 需求管理Demand Management 财务管理 Financial Management 服务设计Service Design 流程 Processes 概念 Concepts 服务目录管理 Service Catalog Management 配置管理系统 Configuration Management System 服务级别管理Service Level Management 知识管理 Knowledge Management 可用性管理 Availability Management 最终媒体库Definitive Media Libray 信息安全管理 Information Security Management 服务知识管理 Service Knowledge Management 供应商管理 Supplier Management 容量管理Capacity Management IT服务持续性管理 IT Service Continuity Management 服务转换Service Transition 流程 Processes 变更管理Change Management 服务资产和配置管理 Service Asset and Configuration Management 发布和部署管理Release and Deployment Management 服务运维Service Operation 流程 Processes 职能 Functions 事项管理 Event Management 服务台 Service Desk 故障管理 Incident Management 技术管理 Technical Management 请求的履行Request Fulfillment IT运维管理 IT Operations Management 问题管理 Problem Management 应用管理 Application Management 访问管理 Access Management 持续服务改进Continual Service Improvement 共 17个流程 共 4个职能
流程 Processes 需求管理Demand Management 财务管理 Financial Management 服务设计Service Design 流程 Processes 概念 Concepts 服务目录管理 Service Catalog Management 配置管理系统 Configuration Management System 服务级别管理Service Level Management 知识管理 Knowledge Management 可用性管理 Availability Management 最终媒体库Definitive Media Libray 信息安全管理 Information Security Management 服务知识管理 Service Knowledge Management 供应商管理 Supplier Management 容量管理Capacity Management IT服务持续性管理 IT Service Continuity Management 服务转换Service Transition 流程 Processes 变更管理Change Management 服务资产和配置管理 Service Asset and Configuration Management 发布和部署管理Release and Deployment Management 服务运维Service Operation 流程 Processes 职能 Functions 事项管理 Event Management 服务台 Service Desk 故障管理 Incident Management 技术管理 Technical Management 请求的履行Request Fulfillment IT运维管理 IT Operations Management 问题管理 Problem Management 应用管理 Application Management 访问管理 Access Management 持续服务改进Continual Service Improvement 共 17个流程 共 4个职能