ITIL V3考试八要点

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2009年5月1日新启用的ITIL v3 Foundation考试大纲可概括为以下8个方面: 1． 服务管理实践,流程、职能的定义和特点 2． 服务生命周期的结构、范围、组成、价值以及各阶段的目标和业务价值 3． 服务管理中的一些关键概念和术语 4． 服务管理中的一些主要原则和模型 5． 主要服务管理流程的目标、范围、概念、活动、相互关系 6． 服务管理职能（特别是服务台）的目标、角色、组织结构 7． 服务管理中的一些关键角色的职责 8． 利用技术架构帮助集成各个服务管理流程