标题: [原创] 理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色

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外包服务要达致国际水平，单有技术知识是不够的，尤其是目前众多的外包形式, 都是基于信息技术而将业务流程系统地委托给接包方。商业模式的发展驱使各种服务提供商经历着质变，但现实中有形的、量变的情况却比较难实现: 例如，降低IT成本，改善客户服务，提升处理速度和敏捷性，由于提高使用率和绩效而减少成本等…… 在信息技术业界的最佳实践方法，尤以ISO 20000 和ITIL 最为人所熟知。它们对企业的信息技术服务有实质改善吗？ 主办单位： 赛智信息技术顾问、赛迪教育 Quint Wellington Redwood 支持单位： 赛迪网[]
本期沙龙内容： 议程环节 内容 时间 签到进场 签到，领取资料，入座 下午14：30―15:00 第一环节 ITIL、ISO20000介绍? 罗志坚 赛智公司首席顾问，赛迪教育广东辅导站站长 第二环节 IS0 20000-测量IT服务外包国际水平的标准 ITIL和IS0 20000： IS0 20000 IT服务国际水平的发展趋势，如英国，印度，马来西亚以及国内的情况： 服务外包行业应用该方法的案例分享 陈健捷 Quint Wellington Redwood ITIL 高级培训顾问 130分钟 第三环节 来宾交流及嘉宾现场答疑，抽奖与发奖 10分钟 报名咨询与流程： [请先报名后参加，谢绝没有报名而参加] (1)报名方式 联系人：罗老师 联系电话：020-22645060 18929556811传真：4007771321-2288 Email: QQ：108024881 (2) 报名表 姓名 工作单位 部门及职务 固定电话 手机 电子邮件 (3)交通指引 广州市天河路123号广州购书中心8楼 公交：体育中心总站551路夜53路B9路B6路545路B5路B4路B4A路245路540路B3路B2路B2A路810路B27路B25路B21路B1路B1快路89路B13路78路B12路B10路 地铁：体育中心站（1号线、3号线） 嘉宾简介 陈健捷 Marsoo.Chen 先生 现任Quint Wellington Redwood (香港) ITIL 高级培训顾问 管理学士,PMP 认证，ITIL V3 认证，CCS 认证，MCSE 认证 具有十年以上专注在银行、保险、电信及装备制造行业的IT 从业经验, 带领和参与过多个大陆及香港的数据中心IT 服务管理、企业级安全内控、交易系统性能管理项目，汉化编辑ITIL V3 培训教材。 曾任职著名软件外包公司Achievo、管理软件厂商CA 高级项目经理，擅长于将业务流程实践和ITIL、 ISO20000、COBIT 等IT 方法论及标准相结合，进行业务过程分析与优化、追求提高生产效率、降低制造和运营成本。典型客户 ： 建行总行开发中心 兴业银行(上海)IT 支撑中心? 农行上海IT 管理部 人民银行现代化支付系统及支票系统运行监控系统 香港东京三菱银行IT 安全内控系统 香港警察总部安全IT 安全系统 广东移动IT 运维监控系统 成都电信数据中心IT 安全系统 海南电信数据中心运维系统 实施 广州地铁运维支撑系统