[提问与解答] 实施ITIL变更管理流程的问题

2011-07-19 10:39

请教各位老大一个问题，在给用户IT部门实施ITIL项目，用户的IT部门同时负责ERP运维工作，在实施变更流程时他们希望将变更业务审批通过工具整合到变更管理流程中，请问变更业务审批是一个服务请求呢，还是需要放到变更流程中呢？